Política de Privacidad

Última actualización: 29/10/2026

En Liniar valoramos la privacidad, la seguridad y el uso responsable de la información. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales, comerciales y de plataformas conectadas cuando una empresa, usuario autorizado o visitante utiliza nuestro sitio web, nuestra aplicación, nuestras integraciones, nuestras APIs, nuestros servicios de soporte o cualquier funcionalidad asociada a Liniar.

Liniar es una plataforma SaaS B2B de atribución multi-touch para eCommerce y marketing digital. La plataforma permite conectar herramientas como Meta, Google, TikTok, Klaviyo y otras plataformas de anuncios, analítica, email marketing, automatización, CRM, eCommerce o medición digital, con el objetivo de mostrar cómo cada canal, campaña, anuncio, interacción y punto de contacto contribuye a las conversiones y resultados comerciales.

Esta Política está dirigida principalmente a empresas, equipos de marketing, agencias, eCommerce, administradores de cuentas publicitarias, usuarios autorizados por una organización y visitantes del sitio web.

Al utilizar Liniar, crear una cuenta, conectar una integración, autorizar el acceso a una plataforma externa o navegar por nuestro sitio web, declaras haber leído y entendido esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos

Para efectos de esta Política, el responsable del tratamiento de los datos personales asociados al uso de Liniar será:

Liniar Razón social: Just Marketing SpA Domicilio: Avenida Apoquindo 6410, Las Condes, Región Metropolitana Correo de contacto: support@liniar.io Sitio web: https://liniar.io

En algunos casos, Liniar actúa como responsable del tratamiento, por ejemplo, respecto de los datos de usuarios que crean cuentas, solicitan información, contratan el servicio o navegan por nuestro sitio web.

En otros casos, Liniar actúa como encargado o procesador de datos por cuenta de sus clientes, especialmente cuando procesa datos provenientes de plataformas conectadas por una empresa cliente, tales como cuentas publicitarias, plataformas de analítica, tiendas eCommerce, CRMs, herramientas de email marketing o sistemas de medición.

2. Alcance de esta Política

Esta Política aplica a:

El sitio web de Liniar.
La plataforma SaaS de Liniar.
Las cuentas de usuario, espacios de trabajo y organizaciones creadas dentro de Liniar.
Las integraciones autorizadas por el cliente con plataformas de terceros.
Las funcionalidades de atribución multi-touch, analítica, reportes, dashboards, recomendaciones, visualizaciones, alertas, automatizaciones e inteligencia artificial.
Las comunicaciones comerciales, formularios, demos, procesos de onboarding, soporte y atención al cliente.
El uso de cookies, píxeles, tecnologías similares y herramientas de medición digital.

Esta Política no reemplaza las políticas de privacidad de las plataformas externas que el cliente decida conectar a Liniar. Cada plataforma externa mantiene sus propias condiciones, políticas, permisos, limitaciones y configuraciones de privacidad.

3. Qué información recopilamos

Liniar puede recopilar distintas categorías de información dependiendo del uso que se haga de la plataforma.

3.1. Información de cuenta y usuario

Podemos recopilar información entregada directamente por los usuarios o administradores de una organización, incluyendo:

Nombre y apellido.
Dirección de correo electrónico corporativo.
Cargo o rol dentro de la empresa.
Empresa u organización a la que pertenece el usuario.
País, ciudad o región.
Teléfono, cuando sea entregado voluntariamente.
Contraseña cifrada o credenciales de autenticación, cuando corresponda.
Preferencias de cuenta, idioma, zona horaria y configuración de usuario.
Información de facturación, plan contratado y estado de suscripción.
Comunicaciones enviadas a nuestro equipo de soporte, ventas o atención al cliente.

3.2. Información de la empresa cliente

Podemos recopilar información relacionada con la empresa que contrata o utiliza Liniar, incluyendo:

Nombre comercial o razón social.
Sitio web.
Rubro o industria.
País o mercado principal.
Tamaño aproximado de la empresa.
Información de contacto administrativo, comercial o financiero.
Datos necesarios para la emisión de facturas, boletas, recibos u otros documentos tributarios.
Información sobre objetivos comerciales, canales digitales, plataformas utilizadas y configuración inicial de medición.
El perfil de negocio que el cliente escribe para cada marca (por ejemplo, qué vende, precios, plazos de envío y políticas de cambio), que los agentes de Liniar usan para redactar respuestas a mensajes y comentarios. Ese texto se transmite a proveedores de inteligencia artificial junto con la conversación que se está respondiendo, con ese único fin (sección «Uso de inteligencia artificial y procesamiento automatizado»).

3.3. Información proveniente de plataformas conectadas

Cuando un cliente autoriza una integración, Liniar puede acceder, recibir, procesar y almacenar información proveniente de plataformas de terceros. Esta información dependerá de los permisos otorgados por el cliente y de las APIs disponibles en cada plataforma.

Entre las plataformas que pueden conectarse a Liniar se encuentran, de manera referencial:

Meta Ads, Meta Business Manager, Facebook, Instagram, WhatsApp Business y otras herramientas de Meta.
Google Ads, Google Analytics, Google Search Console, Google Tag Manager u otros servicios de Google.
TikTok Ads.
Klaviyo.
Shopify, WooCommerce u otras plataformas eCommerce.
Plataformas de email marketing.
CRMs.
Herramientas de analítica, medición, automatización o atribución.
Otras plataformas publicitarias o de marketing digital que Liniar pueda incorporar en el futuro.

La información que Liniar puede procesar desde estas plataformas incluye, entre otros datos:

Identificadores de cuentas publicitarias.
Identificadores de campañas, conjuntos de anuncios, anuncios, creatividades, audiencias o grupos de anuncios.
Métricas de inversión publicitaria.
Impresiones, clics, alcance, frecuencia, CTR, CPC, CPM, CPA, ROAS y otras métricas de rendimiento.
Datos de conversiones, compras, ingresos, eventos, leads, carritos, sesiones, formularios u otros eventos de marketing.
Datos de atribución, rutas de conversión, fuentes, medios, campañas y puntos de contacto.
Información de audiencias en forma agregada o segmentada, según la plataforma.
Datos de productos, pedidos, transacciones, valor de compra, fecha de compra, moneda, estado del pedido y comportamiento asociado al eCommerce.
Datos de email marketing, tales como campañas, flujos, aperturas, clics, ingresos atribuidos, listas o segmentos.
Datos técnicos necesarios para conectar, autenticar, leer, sincronizar y actualizar información desde las plataformas conectadas.

Liniar no solicita acceso a datos que no sean necesarios para prestar el servicio contratado. Cuando sea posible, aplicamos el principio de minimización de datos, solicitando únicamente los permisos requeridos para entregar funcionalidades de atribución, medición, análisis y reportes.

3.4. Información técnica y de uso

Cuando los usuarios acceden al sitio web o a la plataforma, podemos recopilar automáticamente información técnica y de uso, incluyendo:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Dispositivo utilizado.
Identificadores de sesión.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de acceso.
Duración de la sesión.
Acciones realizadas dentro de la plataforma.
Registros de actividad, auditoría y seguridad.
Errores técnicos, logs de sistema y eventos de rendimiento.
Información aproximada de ubicación basada en IP.

Esta información nos ayuda a mantener la seguridad, mejorar la experiencia del usuario, detectar errores, prevenir abuso y optimizar el funcionamiento de la plataforma.

3.5. Cookies y tecnologías similares

Liniar puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, SDKs, almacenamiento local, identificadores de sesión y tecnologías similares para:

Permitir el funcionamiento del sitio web y la plataforma.
Mantener sesiones iniciadas.
Recordar preferencias de usuario.
Medir tráfico y comportamiento de navegación.
Analizar el rendimiento del sitio web.
Mejorar campañas comerciales propias de Liniar.
Medir conversiones asociadas a formularios, demos o registros.
Prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar el uso de cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio web o de la plataforma podrían verse afectadas.

Cuando sea exigido por la normativa aplicable, Liniar solicitará consentimiento para el uso de cookies no esenciales.

3.6. Mensajes enviados al asistente del sitio web

El sitio web de Liniar ofrece un asistente conversacional que responde preguntas sobre el producto, sus funcionalidades y sus planes. Puede usarlo cualquier visitante, sin crear una cuenta ni iniciar sesión.

Sobre esas conversaciones:

El contenido de los mensajes que escribe el visitante se transmite a un proveedor de inteligencia artificial, con el único fin de generar la respuesta. Ese proveedor trata la información conforme a sus propias condiciones y a lo descrito en las secciones «Subencargados y proveedores» y «Transferencias internacionales de datos» de esta Política.
Liniar no almacena el contenido de estas conversaciones en sus bases de datos ni lo envía a su equipo. El historial existe solamente en el navegador del visitante mientras la ventana está abierta, y desaparece al recargar o cerrar la página.
Si un visitante escribe voluntariamente datos personales o comerciales en el chat, esos datos reciben el mismo tratamiento: se transmiten al proveedor de inteligencia artificial para generar la respuesta y no quedan almacenados por Liniar. Quien quiera que el equipo de Liniar le escriba puede dejar sus datos en el formulario descrito a continuación.
Para limitar el abuso y el uso automatizado del asistente y de su formulario de contacto, Liniar procesa la dirección IP de quien los utiliza, conforme a la sección 3.4. La dirección IP no se guarda junto con los datos de contacto. Los registros técnicos de errores y seguridad se rigen por esa misma sección.

Datos de contacto que el visitante decide dejar. Cuando el registro de cuentas de Liniar está abierto, el asistente puede ofrecer un formulario para que el visitante deje sus datos si quiere que el equipo de Liniar le escriba. Completarlo es opcional, y el formulario solo se envía si el visitante marca la casilla de consentimiento.

Qué guardamos: el correo electrónico (obligatorio), el nombre y la empresa (opcionales), la fecha en que se entregó el consentimiento y la versión del texto aceptado. No guardamos la conversación con el asistente, y el asistente no ve lo que se escribe en el formulario.
Para qué: únicamente para que el equipo de Liniar pueda escribirte sobre Liniar. No los usamos para otros fines, no los vendemos y no los compartimos con terceros ajenos a la operación del servicio.
Dónde: en la base de datos de Liniar. Además, cada vez que se reciben, se envía un aviso por correo electrónico al equipo de Liniar con esos mismos datos, para que alguien pueda responderte. Ese aviso se envía mediante nuestro proveedor de correo transaccional (sección «Subencargados y proveedores»).
Cuánto tiempo: el registro se elimina automáticamente 12 meses después del último consentimiento; si vuelves a dejar tus datos, el plazo se cuenta de nuevo desde esa fecha. La copia del aviso que recibe el equipo de Liniar por correo se elimina cuando pides la eliminación de tus datos.
Base legal: tu consentimiento, que entregas al marcar la casilla del formulario (sección «Base legal para el tratamiento de datos»).
Cómo retirarlo: puedes retirar tu consentimiento y pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento escribiendo a support@liniar.io. La eliminación incluye el registro y la copia del aviso enviada al equipo.

Te recomendamos no escribir en el asistente información sensible, credenciales, datos de tarjetas ni información confidencial. Si tu consulta requiere compartir ese tipo de información, escríbenos a support@liniar.io.

3.7. Conversaciones con los agentes de Liniar

Dentro del producto, los usuarios de un cliente pueden conversar con los agentes de inteligencia artificial de Liniar desde la sección Agentes (por ejemplo, con el agente de paid media, para revisar el rendimiento de sus campañas, o con el agente de community manager, para revisar sus redes sociales).

Sobre esas conversaciones:

Qué se envía al proveedor de inteligencia artificial: los mensajes que escribes, el historial de esa conversación y los datos del workspace que el agente consulta para responder: por ejemplo, campañas y métricas en el caso del agente de paid media, o las publicaciones, sus métricas y los comentarios públicos en el caso del agente de community manager, además del perfil de la marca que atiende. Se transmiten a un proveedor de inteligencia artificial con el único fin de generar la respuesta, conforme a las secciones «Subencargados y proveedores» y «Transferencias internacionales de datos».
Qué guardamos: el contenido de cada conversación —los mensajes de las personas y las respuestas del agente—, quién escribió cada mensaje, con qué agente se habló y las fechas. No se guardan las pruebas que se hacen en el probador del agente de atención: esas no se envían a nadie ni se guardan.
Quién las ve: cada conversación es un registro del equipo del workspace. La ve cualquier miembro que tenga acceso a ese agente: el owner y los administradores ven todas, y el resto del equipo ve las de los agentes que se le compartieron. El equipo de Liniar no las revisa como parte de su operación; solo podría acceder a ellas en los casos descritos en la sección «Equipo interno y colaboradores autorizados».
Para qué: para mostrarle el historial al equipo y permitir continuar una conversación. Liniar no usa estas conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial ni las vende.
Cuánto tiempo: cada conversación se elimina automáticamente 12 meses después de su último mensaje. Si alguien la continúa, el plazo se cuenta de nuevo desde ese mensaje.
Cómo eliminarlas: el owner o un administrador del workspace puede eliminar una conversación desde la sección Agentes. También puedes pedir la eliminación de una conversación o de todas escribiendo a support@liniar.io.
Archivos adjuntos: en las conversaciones con los agentes de paid media y de community manager puedes adjuntar imágenes (JPG, PNG, WEBP o GIF), documentos PDF y archivos CSV. Cada archivo se guarda en un almacenamiento privado de Liniar, sin enlaces públicos, y se envía al proveedor de inteligencia artificial junto con tus mensajes para que el agente pueda leerlo, también en las respuestas siguientes de esa misma conversación. Lo pueden ver y descargar los mismos miembros del equipo que ven la conversación. Se elimina junto con su conversación: a los 12 meses de su último mensaje, o antes si el owner o un administrador la eliminan. Un archivo que subes y no llegas a enviar se elimina a las 24 horas. Liniar no usa estos archivos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Te recomendamos no escribir ni adjuntar en estas conversaciones información sensible, credenciales, datos de tarjetas ni datos personales de terceros que el agente no necesite para ayudarte.

4. Cómo usamos la información

Liniar utiliza la información recopilada para los siguientes fines:

4.1. Prestación del servicio

Usamos la información para operar, mantener y entregar las funcionalidades de Liniar, incluyendo:

Crear y administrar cuentas de usuario.
Autenticar usuarios.
Conectar plataformas externas autorizadas por el cliente.
Sincronizar datos de campañas, canales, conversiones, ventas y puntos de contacto.
Construir dashboards, reportes y visualizaciones.
Calcular modelos de atribución multi-touch.
Analizar la contribución de cada canal, campaña, anuncio o punto de contacto.
Generar métricas, comparativas, tendencias y alertas.
Entregar recomendaciones de mejora de rendimiento.
Permitir la administración de espacios de trabajo, usuarios, permisos y roles.
Mantener el historial de análisis y resultados asociados a una organización.

4.2. Analítica, atribución y optimización

Liniar procesa datos de plataformas conectadas para ayudar a los clientes a comprender:

Qué canales influyen en las conversiones.
Qué campañas participan en el recorrido del cliente.
Qué puntos de contacto tienen mayor peso en una venta o conversión.
Cómo se distribuye la inversión publicitaria.
Qué campañas o plataformas presentan mejor o peor rendimiento.
Qué decisiones de optimización podrían mejorar la eficiencia del marketing.
Cómo se comportan los clientes en distintos momentos del funnel.

Los datos procesados por Liniar se utilizan para fines de medición, análisis, atribución, optimización y reporting. No vendemos datos personales ni datos de plataformas conectadas.

4.3. Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento

Podemos utilizar información técnica, registros de actividad y datos de cuenta para:

Proteger la seguridad de Liniar.
Detectar accesos no autorizados.
Prevenir fraude, abuso, ataques, scraping o uso indebido.
Investigar incidentes técnicos o de seguridad.
Verificar el cumplimiento de nuestros términos y políticas.
Responder a solicitudes legales, regulatorias o de autoridades competentes.
Mantener registros de auditoría y trazabilidad.

4.4. Soporte y comunicaciones operativas

Podemos usar información de contacto para:

Responder consultas.
Resolver problemas técnicos.
Entregar soporte.
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
Notificar cambios relevantes en la plataforma.
Informar sobre incidentes, mantenimientos, actualizaciones o modificaciones de políticas.
Gestionar renovaciones, pagos, facturación o cambios de plan.

4.5. Comunicaciones comerciales

Podemos enviar comunicaciones comerciales, educativas o promocionales sobre Liniar, tales como:

Invitaciones a demos.
Contenido educativo sobre atribución, analítica o marketing digital.
Novedades del producto.
Lanzamiento de funcionalidades.
Casos de uso.
Ofertas, planes o promociones.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando los mecanismos de desuscripción disponibles o escribiendo a support@liniar.io.

Las comunicaciones operativas, técnicas, legales o de seguridad podrán seguir siendo enviadas mientras exista una relación contractual o una cuenta activa.

5. Uso de datos de Google

Cuando el usuario o cliente conecta servicios de Google a Liniar, la plataforma puede acceder a datos autorizados mediante OAuth u otros mecanismos aprobados por Google.

Liniar puede acceder a información de Google únicamente cuando el usuario o administrador correspondiente otorga autorización expresa. El acceso dependerá de los permisos seleccionados y aprobados durante el proceso de conexión.

Los datos provenientes de Google pueden ser utilizados para:

Mostrar información de rendimiento de campañas.
Analizar métricas de Google Ads.
Integrar datos de Google Analytics u otros servicios compatibles.
Relacionar datos de Google con otras fuentes de marketing.
Calcular modelos de atribución.
Generar reportes, dashboards y recomendaciones.
Sincronizar información necesaria para prestar el servicio contratado.

Liniar no utiliza datos de Google para fines no autorizados por el cliente. Tampoco vende datos de Google ni los transfiere a terceros para publicidad independiente, creación de perfiles no autorizados o finalidades ajenas a la prestación del servicio.

Liniar utilizará los datos obtenidos desde APIs de Google de acuerdo con las políticas aplicables de Google, incluyendo las políticas de uso de datos de usuario de Google API Services, las políticas OAuth y las condiciones aplicables a las APIs utilizadas.

El usuario puede revocar el acceso de Liniar a sus cuentas de Google desde la configuración de seguridad de su cuenta Google, desde la propia plataforma Liniar cuando dicha funcionalidad esté disponible, o solicitándolo a support@liniar.io.

Si el usuario revoca el acceso, Liniar dejará de sincronizar nuevos datos desde Google. Los datos previamente sincronizados podrán conservarse durante el período necesario para prestar el servicio, mantener reportes históricos, cumplir obligaciones legales o respetar los períodos de retención definidos en esta Política, salvo que el cliente solicite su eliminación.

6. Uso de datos de Meta

Cuando el usuario o cliente conecta activos de Meta, tales como cuentas publicitarias, páginas, Business Manager, Facebook, Instagram, píxeles, catálogos u otras herramientas empresariales, Liniar puede acceder a datos autorizados mediante los mecanismos, permisos y APIs disponibles por Meta.

Los datos provenientes de Meta pueden ser utilizados para:

Mostrar métricas de campañas, conjuntos de anuncios y anuncios.
Analizar inversión, resultados, conversiones y rendimiento.
Integrar datos de Meta con otras plataformas de marketing y eCommerce.
Calcular modelos de atribución multi-touch.
Identificar puntos de contacto que contribuyen a conversiones.
Construir dashboards, reportes y recomendaciones.
Mejorar la comprensión del recorrido del cliente.

Liniar procesa los datos de Meta únicamente para las finalidades descritas en esta Política y para prestar el servicio contratado por el cliente. Liniar no vende datos de Meta ni los utiliza para fines no autorizados, discriminatorios, engañosos, ilegales o ajenos al servicio.

El cliente es responsable de contar con los permisos, bases legales, avisos, consentimientos y autorizaciones necesarias para conectar activos de Meta a Liniar, especialmente cuando dichos datos puedan estar relacionados con usuarios finales, visitantes, compradores, leads o audiencias.

Liniar utilizará los datos provenientes de Meta conforme a las condiciones, políticas y requisitos aplicables de Meta, incluyendo sus términos de plataforma, términos de herramientas empresariales, requisitos de privacidad y reglas sobre eliminación de datos.

El usuario puede solicitar la eliminación de datos asociados a Meta escribiendo a support@liniar.io o utilizando los mecanismos disponibles dentro de la plataforma. Liniar procesará dichas solicitudes de acuerdo con esta Política, la normativa aplicable y los requisitos de Meta.

7. Datos de redes sociales (Comunidad)

Cuando conectas tus cuentas de Instagram y tu Página de Facebook a la función Comunidad, Liniar accede a los datos que se describen a continuación, con el único fin de mostrarte la actividad de tus redes en un solo lugar y ayudarte a responderla.

7.1. Qué leemos

Tus publicaciones de Instagram y de tu Página de Facebook: texto, fecha, tipo de publicación, enlace permanente y miniatura.
Las métricas de esas publicaciones: alcance, impresiones, me gusta, comentarios, guardados, compartidos, reproducciones, tiempo de visualización e interacción calculada.
Las métricas de tus cuentas conectadas: cantidad de seguidores, cuentas seguidas, alcance, impresiones, visitas al perfil y clics al sitio web.
Los comentarios que otras personas dejan en tus publicaciones, con su texto y su fecha. Con dos diferencias según la red, que dependen de lo que cada plataforma entrega:
- En Instagram recibimos además el nombre de usuario público de quien comentó y un identificador que la plataforma asigna a esa persona en relación con tu cuenta. Ese identificador nos permite distinguir un comentario escrito por un tercero de uno escrito por tu propia cuenta.
- En Facebook leemos el contenido del comentario, pero el nombre de quien lo escribió puede no estar disponible según los permisos que la plataforma nos haya otorgado. Cuando no lo tenemos, la bandeja lo indica expresamente y no mostramos un nombre de relleno.
Los mensajes directos que las personas envían a tus cuentas, con su contenido, su fecha y el sentido del mensaje (recibido o enviado). De quien escribe recibimos un solo nombre y un identificador, y cambia según la red:
- En Instagram, su nombre de usuario público.
- En Facebook, su nombre de perfil.
- En las dos, un identificador que la plataforma asigna a esa persona en relación con tu cuenta. Es lo que nos permite saber si un mensaje lo escribió un tercero o tu propia cuenta.
No recibimos ni guardamos su foto de perfil, su correo electrónico, su teléfono ni su cantidad de seguidores. Facebook nos entrega una dirección con formato de correo que en realidad es un identificador interno de la plataforma, y no la almacenamos ni la usamos para contactar a nadie.
El momento hasta el que la plataforma permite responder una conversación. Meta cierra la posibilidad de responder un mensaje directo a las 24 horas del último mensaje de la persona, y guardamos esa fecha para poder avisarte antes de que se cierre.

Lo que Instagram nos entrega y decidimos no guardar: cuando alguien menciona tu cuenta en una historia, Instagram lo entrega por el mismo canal que un mensaje directo. No almacenamos esas menciones: las descartamos al momento de la sincronización.

No leemos publicaciones, comentarios ni actividad de cuentas que no hayas conectado tú.

7.2. Para qué lo usamos

Mostrarte tus comentarios y tus mensajes directos en una bandeja unificada, junto con la publicación o la conversación a la que corresponden.
Que nuestro asistente de inteligencia artificial redacte propuestas de respuesta, que tú revisas, puedes editar y apruebas.
Publicar en tus cuentas conectadas, a nombre de tu marca, únicamente las respuestas que tú apruebas.
Si tu marca activa la memoria del asistente, recordar en los mensajes directos lo que la persona ya conversó con tu marca (sección 9 ter).

Los mensajes directos también se responden desde Liniar. Tu equipo escribe la respuesta, o aprueba la que propone el asistente, y sale por la plataforma de esa conversación (Instagram, Facebook o WhatsApp), dentro del plazo que permite cada una. WhatsApp tiene sus propias reglas, en la sección 7 bis.

Hoy ninguna respuesta se publica sin tu aprobación. Si en el futuro habilitamos un modo de respuesta automática, requerirá que lo actives expresamente y quedará registrado quién lo activó y cuándo, conforme a lo previsto en la sección 22 de esta Política.

7.3. Para qué NO lo usamos

No vendemos este contenido ni lo cedemos a terceros.
No lo usamos para publicidad propia ni de terceros.
No lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general, ni propios ni de terceros.
No lo cruzamos con datos de otros clientes de Liniar.

Sí lo procesamos con proveedores de inteligencia artificial que actúan como encargados por cuenta de Liniar, con el único objeto de redactar las propuestas de respuesta descritas en la sección 7.2. Esos proveedores están sujetos a las condiciones de la sección 12 de esta Política y no utilizan este contenido para entrenar sus propios modelos.

7.4. Cuánto lo conservamos

Conservamos este contenido mientras exista la integración y mientras sea necesario para las finalidades descritas, incluyendo mantener el historial de tu bandeja y de tus métricas.

Al desconectar una cuenta dejamos de sincronizar datos nuevos, pero el contenido ya sincronizado se conserva. No se elimina de forma automática: si quieres que lo eliminemos, tienes que solicitarlo. Lo decimos expresamente porque desconectar y volver a conectar una cuenta es una operación habitual, y borrar el historial en cada desconexión haría perder métricas y conversaciones que probablemente quieras mantener.

Esto aplica a lo que ves en el producto: tus publicaciones, tus métricas, tus comentarios y tus mensajes. Los registros técnicos de la mensajería tienen una retención distinta y más corta, descrita en la sección 7.5.

7.5. El registro técnico de la mensajería

Para recibir los mensajes en el momento en que ocurren, Meta nos envía un aviso por cada evento de tus cuentas conectadas. Guardamos ese aviso tal como llega, incluyendo el contenido del mensaje y el identificador de quien lo escribió, por dos motivos concretos: poder reconstruir qué pasó si un mensaje no aparece en tu bandeja, y evitar procesar dos veces el mismo aviso cuando Meta lo reenvía.

Este registro se elimina automáticamente a los 30 días, sin que tengas que pedirlo. Es la única parte de los datos de Comunidad con borrado automático, y lo tiene porque es un dato técnico nuestro y no contenido tuyo: lo que necesitas ver vive en tu bandeja, con la retención de la sección 7.4.

Este registro no se usa para ninguna otra finalidad. En particular, no alimenta métricas, no se muestra en el producto y no se comparte con proveedores de inteligencia artificial.

7.6. Cómo pedir su eliminación

Puedes solicitar la eliminación de este contenido en cualquier momento en:

https://app.liniar.io/borrado-de-datos

Confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de 5 días hábiles y completamos la eliminación dentro de 30 días corridos desde que verificamos tu identidad. Nuestras copias de seguridad se sobrescriben en ciclos, de modo que un dato ya eliminado puede permanecer en un respaldo por hasta 30 días adicionales; durante ese período no se utiliza para ninguna finalidad.

También puedes revocar el acceso de Liniar desde la configuración de tu cuenta de Meta, con los efectos descritos en la sección 17 de esta Política.

Respuesta automática de la IA Conversacional. Si tú, como cliente de Liniar, enciendes esta opción en una de tus marcas, la IA de Liniar responderá sola, sin que una persona de tu equipo apruebe cada mensaje, a las personas que te escriban por mensaje directo en Instagram, Messenger o WhatsApp, y podrá recomendarles productos de tu tienda. Las recomendaciones se envían como tarjetas de producto, con foto, precio y un enlace a tu tienda, y pueden incluir un segundo producto complementario. Está apagada hasta que tú la enciendas, marca por marca, y puedes apagarla o detener todos los envíos automáticos ("Frenar todo") cuando quieras.

Cómo protegemos a las personas que te escriben. Cada mensaje automático dice desde el comienzo que quien responde es un asistente virtual (IA). La IA solo responde a quien acaba de escribir, dentro del plazo de 24 horas que permite cada plataforma, y nunca inicia una conversación ni escribe a quien no escribió primero. Si la persona pide hablar con una persona, está molesta, hace un reclamo o el tema es delicado, la IA no responde sola y avisa a tu equipo. Si una persona pide no recibir más mensajes, la IA le confirma una sola vez y deja de escribirle, también en los demás canales del mismo contacto cuando Liniar sabe que es la misma persona. Antes de recomendar o enviar un producto, la IA vuelve a comprobar que haya stock y que el precio y la foto no hayan cambiado; si no puede comprobarlo, no lo envía y deja el mensaje para tu equipo.

Qué guardamos. Quién encendió o apagó la opción, cuándo y qué versión de este texto aceptó, y cada mensaje automático con una marca que dice que lo envió la IA y bajo qué regla.

Responsabilidad. Tú decides si la enciendes y respondes por el uso que haces de ella frente a tus clientes. Liniar no garantiza ventas ni resultados, y la IA puede equivocarse: por eso queda el historial, el botón "Frenar todo" y la derivación a tu equipo.

7 bis. WhatsApp Business

Cuando conectas un número de WhatsApp Business a Liniar, ese número queda como una integración de tu marca. Liniar recibe, por medio de la API de WhatsApp Business de Meta (Cloud API), los mensajes que las personas le envían a ese número, para mostrártelos en tu bandeja y ayudarte a responderlos.

Meta no es un encargado de Liniar: es la plataforma de tu marca. Tu marca conecta su propia cuenta de WhatsApp Business, y la relación con Meta (sus condiciones y sus cobros) es directamente entre tu marca y Meta.

En esta sección, «tú» eres la marca que conecta su número, y «la persona» es quien le escribe a tu marca por WhatsApp. Tú eres el responsable de los datos de esas personas; Liniar los trata por tu cuenta (como encargado), solo para lo que describe esta sección.

7 bis.1. Qué recibimos y guardamos

De cada persona que le escribe a tu número:

Su número de WhatsApp. Es el identificador con el que WhatsApp nos entrega cada mensaje, y es lo que nos permite reunir sus mensajes en una sola conversación.
Su nombre de perfil de WhatsApp, solo si la persona lo tiene configurado y WhatsApp lo envía.
El contenido de sus mensajes: el texto, la fecha y hora, y si el mensaje fue recibido o enviado. Cuando la persona toca un botón o elige una opción de una lista, guardamos lo que eligió.
Los archivos adjuntos (fotos, audios, documentos, stickers): no guardamos el archivo. En su lugar, la conversación muestra un texto fijo que indica que la persona envió un adjunto. Si la foto o el documento vienen con un texto escrito por la persona, guardamos ese texto.
El momento hasta el que se puede responder. WhatsApp permite responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Guardamos esa fecha para saber cuándo se cierra esa ventana.

De las respuestas que se envían desde Liniar guardamos su texto, la fecha, quién la aprobó o la escribió en tu equipo y si la redactó el asistente.

Los números de tarjeta se ocultan antes de guardar. Si una persona escribe un número de tarjeta en el chat, en la conversación guardada queda reemplazado por un texto que conserva solo los últimos cuatro dígitos. El asistente nunca pide datos de tarjetas ni de cuentas bancarias. Lo mismo vale para el registro técnico de la sección 7 bis.7.

No recibimos la foto de perfil de la persona, su lista de contactos, su ubicación (salvo que la envíe como mensaje) ni sus conversaciones con otros números.

El teléfono, para qué y para qué no. En WhatsApp, a diferencia de Instagram y Facebook (sección 7.1), sí recibimos el número de la persona, porque es la forma en que WhatsApp identifica cada conversación. Lo usamos con dos motivos, y nada más:

Atención al cliente: recibir los mensajes de la persona y responderle en esa misma conversación.
Avisos fuera de la conversación (marketing): solo si la persona aceptó recibirlos, como se explica en la sección 7 bis.4.

No usamos el número para buscar a la persona en otras plataformas, no lo cruzamos con datos de otras marcas, no lo agregamos a audiencias publicitarias y no lo copiamos en texto legible a otra tabla ni a otro registro: vive en la conversación. Si tu marca activa la memoria del asistente (sección 9 ter), la ficha de la persona guarda una huella (SHA-256) del número, que no permite recuperarlo y sirve solo para reconocer sus conversaciones con tu marca.

7 bis.2. Para qué lo usamos

Mostrarte los mensajes de WhatsApp en tu bandeja, junto con los de tus otras redes conectadas.
Que tu equipo responda desde Liniar, dentro de la ventana de 24 horas que permite WhatsApp.
Que el asistente de inteligencia artificial de tu marca redacte respuestas con la información de tu perfil de negocio y, si tienes una tienda conectada, con la de tu tienda (sección 9 bis).
Preguntarle a la persona si quiere recibir avisos, y respetar lo que conteste (sección 7 bis.4).
Si tu marca activa la memoria del asistente, recordar lo que la persona ya conversó con tu marca (sección 9 ter).

7 bis.3. El asistente de inteligencia artificial

Se presenta siempre como asistente virtual (IA) de tu marca. Usa el nombre que le pongas, o ninguno si no le pones uno, y nunca se hace pasar por una persona ni por otra marca.
Hoy, en WhatsApp, ninguna respuesta del asistente sale sin que una persona de tu equipo la apruebe. Tu equipo puede editarla o descartarla. Si en el futuro habilitamos que responda solo, requerirá que lo actives expresamente, conforme a la sección 22.
Solo atiende lo de tu negocio: tus productos, tus pedidos, tus envíos y lo que diga tu perfil. No funciona como un asistente general.
Escala a tu equipo lo que no sabe o lo que es delicado. El aviso le llega a un miembro de tu workspace, nunca al equipo de Liniar.
Para redactar cada respuesta, el contenido de la conversación y tu perfil de negocio se envían a nuestro proveedor de inteligencia artificial, con ese único fin (secciones 12 y 13). Ese proveedor no los usa para entrenar sus modelos.

7 bis.4. Avisos por WhatsApp con consentimiento (opt-in)

Fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp solo permite escribirle a una persona con mensajes de plantilla aprobados por Meta, y solo si la persona aceptó recibirlos. Por eso, antes de enviar cualquier aviso así, tu marca le pregunta.

Cuándo se pregunta. Solo en WhatsApp, solo si tu marca tiene una tienda Shopify conectada y activa, y solo después de que se le envió a la persona una respuesta sobre un producto, un pedido o un envío. Nunca se pregunta si la conversación se pasó a una persona del equipo por un tema que el asistente no podía atender, ni si la persona pidió que no le escriban más.

La pregunta tiene dos versiones (abajo). Cada persona recibe, como máximo, una pregunta por versión en cada conversación:

Si nunca se le preguntó, recibe la versión vigente de tu marca (la 1, o la 2 si tu marca activó los avisos de reposición).
Si ya aceptó la versión 1 y tu marca activa la versión 2, se le pregunta la versión 2 una sola vez, y solo cuando la persona vuelve a escribir: después de una respuesta a un mensaje suyo y mientras sigue abierta la ventana de 24 horas de WhatsApp. Nunca se le envía esta pregunta por iniciativa de tu marca.
Si contestó «No, gracias» a la versión 1, o pidió que no le escriban más, no se le vuelve a preguntar.

Qué se le pregunta. Un mensaje con un texto fijo, que no redacta la inteligencia artificial, y dos botones.

Versión 1:

«¿Quieres que {marca} te escriba por WhatsApp si tu carrito queda pendiente o hay novedades de tu pedido? Puedes pedir que no te escribamos más cuando quieras.»

[Sí, avísame] [No, gracias]

Versión 2, cuando tu marca activa los avisos de reposición:

«¿Quieres que {marca} te escriba por WhatsApp si tu carrito queda pendiente, hay novedades de tu pedido o es hora de reponer lo que compraste? Puedes pedir que no te escribamos más cuando quieras.»

[Sí, avísame] [No, gracias]

Qué guardamos de la respuesta: de cada versión que se le preguntó, si aceptó o no, cuándo se le preguntó y cuándo contestó, el texto exacto que vio y su versión, y el identificador del mensaje con que respondió. La respuesta a la versión 2 se guarda aparte de la respuesta a la versión 1, de modo que siempre se sabe qué aceptó la persona y con qué texto. No copiamos su número a este registro: queda asociado a la conversación de la que sale.

Para qué sirve. Solo si la persona tocó «Sí, avísame»:

Con la versión 1 o la 2, tu marca puede enviarle por WhatsApp, fuera de la ventana de 24 horas, plantillas aprobadas por Meta sobre su carrito pendiente o las novedades de su pedido.
Solo con la versión 2, tu marca puede enviarle además un aviso para reponer un producto que compró, cuando se acerca el plazo de reposición que tu marca configuró para ese producto. Para saber qué compró, se usa la unión verificada de la sección 9 ter.3. Quien solo aceptó la versión 1 nunca recibe estos avisos.

Si tocó «No, gracias», o no contestó, no se le envía ninguno de los avisos de esa versión.

Los topes de los avisos de reposición: como máximo uno cada 30 días por persona, y ningún aviso de reposición dentro de los 7 días siguientes a cualquier otro mensaje de marketing de tu marca a esa persona (un aviso de carrito pendiente cuenta).

Estos avisos se envían cuando tu marca los active; mientras tanto, no se envía ninguno. Hoy, cada aviso lo aprueba una persona de tu equipo antes de salir.

Si contesta «No, gracias» a la versión 2:

Si ya había aceptado la versión 1, conserva lo que aceptó: sigue recibiendo los avisos de su carrito y de sus pedidos, y solo queda fuera de los avisos de reposición. Recibe esta confirmación, con un texto fijo:

«Listo, no te enviaremos recordatorios para reponer lo que compraste. Seguirás recibiendo los avisos de tu carrito y de tus pedidos.»
Si la versión 2 era la primera pregunta que recibía, su respuesta vale para todos los avisos: no se le envía ninguno.

Cómo se retira. La persona puede escribir en cualquier momento «no me escriban más» (o algo con esa intención). Desde ese momento:

su consentimiento pasa a estado de baja y no se le envía ningún aviso más, ni de carrito, ni de pedido, ni de reposición;
el asistente deja de escribirle en esa conversación, después de confirmarle que no le escribirán más;
si vuelve a escribir por su cuenta, el mensaje le llega a tu equipo para que lo vea una persona.

También puede pedírselo directamente a tu marca o escribir a support@liniar.io (sección 18).

Si se elimina la conversación, se elimina también su consentimiento, y con él la posibilidad de enviarle avisos.

7 bis.5. Para qué NO lo usamos

No vendemos estos mensajes ni los números de las personas, ni los cedemos a terceros.
No enviamos mensajes a nadie que no le haya escrito antes a tu marca, ni avisos a quien no los aceptó.
No usamos estos datos para publicidad propia ni de terceros, ni para crear audiencias.
No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.
No los cruzamos con datos de otros clientes de Liniar.
El equipo de Liniar no lee ni responde las conversaciones de tu marca como parte de su operación; solo podría acceder a ellas en los casos de la sección 11.3.

7 bis.6. Cuánto lo conservamos

Las conversaciones de WhatsApp siguen la misma regla que el resto de tu bandeja (sección 7.4): se conservan mientras exista la integración y sean necesarias para lo descrito aquí. Al desconectar el número dejamos de recibir mensajes nuevos, pero lo ya recibido se conserva hasta que pidas su eliminación.

El registro del consentimiento vive con su conversación: se conserva mientras ella exista y se elimina cuando ella se elimina.

La memoria del asistente tiene su propio plazo, descrito en la sección 9 ter.7.

7 bis.7. El registro técnico

Igual que en Instagram y Facebook (sección 7.5), cada mensaje llega como un aviso de Meta, que guardamos con los números de tarjeta ya ocultos, junto con el número de la persona y el contenido del mensaje. En WhatsApp es todavía más necesario, porque WhatsApp no permite volver a leer una conversación después: si algo falla al procesar un mensaje, ese aviso es la única forma de recuperarlo. Se elimina automáticamente a los 30 días, no se muestra en el producto, no alimenta métricas y no se envía a proveedores de inteligencia artificial.

7 bis.8. Cómo pedir su eliminación

Puedes pedir la eliminación de las conversaciones de WhatsApp de tu marca, o de la conversación de una persona en particular, en https://app.liniar.io/borrado-de-datos o escribiendo a support@liniar.io, con los plazos de la sección 7.6. Hoy la eliminación no se hace desde la bandeja: se pide por esas dos vías.

8. Uso de datos de TikTok, Klaviyo y otras plataformas

Cuando el cliente conecta TikTok Ads, Klaviyo u otras plataformas de marketing, anuncios, eCommerce, CRM, automatización o analítica, Liniar puede acceder a la información autorizada por el cliente mediante APIs, tokens, conectores u otros mecanismos de integración.

Estos datos se utilizan para:

Unificar información de marketing y ventas.
Medir contribución de canales y campañas.
Analizar flujos de email marketing, audiencias y conversiones.
Relacionar interacciones con resultados comerciales.
Visualizar datos en dashboards.
Generar reportes, alertas y recomendaciones.
Mejorar la toma de decisiones comerciales y de marketing.

Liniar no se hace responsable por la disponibilidad, precisión, cambios, restricciones o interrupciones de las APIs de terceros. Cada plataforma externa puede modificar sus permisos, límites, políticas, métricas o condiciones de uso.

9. Datos de clientes finales de los eCommerce

Liniar puede procesar datos relacionados con clientes finales, compradores, leads, visitantes o usuarios de los eCommerce de nuestros clientes, siempre que dichos datos sean proporcionados, sincronizados o autorizados por el cliente mediante plataformas conectadas.

Estos datos podrían incluir, dependiendo de la configuración:

Identificadores internos de cliente, pedido o sesión.
Eventos de navegación o conversión.
Productos vistos, agregados al carrito o comprados.
Valor de compra.
Fecha y hora de conversión.
Fuente, medio, campaña o punto de contacto asociado.
Datos de email marketing o automatización.
Datos agregados de comportamiento comercial.

Cuando sea posible, Liniar prioriza el uso de datos agregados, pseudonimizados o estrictamente necesarios para los fines de atribución, analítica y reporting.

El cliente es responsable de informar adecuadamente a sus propios usuarios finales sobre el uso de herramientas de medición, analítica, atribución, cookies, píxeles, integraciones y procesamiento de datos por terceros, incluyendo Liniar cuando corresponda.

9 bis. Datos de las tiendas Shopify conectadas

9 bis.1. Qué datos leemos de la tienda

Cuando conectas tu tienda Shopify a Liniar, leemos, con los permisos que autorizas en Shopify:

Datos del catálogo:

Productos: título, descripción, tipo, proveedor, etiquetas, estado, enlace público, imagen y opciones.
Variantes: título, SKU, precio, precio de comparación, stock, disponibilidad e imagen.

Datos de los pedidos:

Número, fecha, estado del pago, estado del despacho, total y fecha de cancelación, si la hay.
Los productos del pedido (título y cantidad).
El seguimiento del despacho: empresa, número y enlace de seguimiento.

Del comprador de cada pedido, solo su email (un dato que Shopify llama "dato protegido del cliente") y su identificador de cliente en Shopify.

Al conectar, traemos el catálogo completo y los pedidos de los últimos 60 días. Después, la tienda nos avisa de cada cambio y lo actualizamos.

No leemos ni guardamos: el nombre, el teléfono ni la dirección del comprador (ni la de envío ni la de facturación), datos de pago o de tarjeta, contraseñas de los compradores ni su navegación en la tienda.

9 bis.2. Cómo protegemos el email del comprador

El email de los compradores se guarda cifrado (AES-256-GCM). En la base nunca está en texto legible.
Para reconocer a un mismo comprador entre pedidos guardamos además una huella del email (SHA-256), que no permite recuperar el email.
Cada tienda está separada por espacio de trabajo: los datos de una tienda solo los ve el espacio de trabajo que la conectó.

9 bis.3. El papel de cada uno

El comerciante (el cliente de Liniar) es el responsable de los datos de sus compradores: los compradores son suyos y él decide conectar su tienda.
Liniar trata esos datos por cuenta del comerciante (como encargado), solo para los fines de la sección 9 bis.4.
Shopify es la plataforma de comercio del comerciante, de donde Liniar lee los datos con la autorización que el comerciante da al instalar la app. No es un encargado de Liniar.

9 bis.4. Para qué los usamos

Usamos los datos de tu tienda solo para prestarte el servicio, en tu nombre:

Mostrarte, dentro de Liniar, tu catálogo, tu stock y tus pedidos sincronizados.
Unir cada pedido con la atribución de marketing de tu espacio de trabajo, mediante la huella del email.
Cuando actives los agentes de atención de Liniar, responder las consultas de tus clientes sobre productos, precios, stock y el estado de sus pedidos con la información real de tu tienda.

9 bis.5. Para qué NO los usamos

No vendemos los datos de tu tienda ni los de tus compradores, ni los cedemos a terceros para sus propios fines.
No los usamos para publicidad: ni para crear audiencias, ni para enviar campañas, ni para perfilar a tus compradores fuera de lo que necesita la atención.
No los mezclamos entre clientes: los datos de tu tienda no se usan para atender a los compradores de otra tienda.
No escribimos a tus compradores por iniciativa propia: solo respondemos a quien escribe y, si tu marca los activa, le enviamos por WhatsApp los avisos que esa persona aceptó recibir, cada uno aprobado por una persona de tu equipo (sección 7 bis.4).
No entrenamos modelos de inteligencia artificial con estos datos, y nuestro proveedor de inteligencia artificial tampoco.

9 ter. La memoria del asistente de tu marca

En esta sección, «tú» eres la marca que usa Liniar, y «la persona» es quien le escribe a tu marca por mensaje directo (Instagram, Facebook o WhatsApp). Tú eres el responsable de los datos de esas personas; Liniar los trata por tu cuenta (como encargado), solo para lo que describe esta sección.

9 ter.1. Qué es y cuándo funciona

La memoria permite que el asistente de inteligencia artificial de tu marca recuerde, de una conversación a la siguiente, lo que la persona ya conversó con tu marca: qué buscaba, qué se le ofreció y qué preferencias mencionó. Así no la atiende cada vez como si fuera la primera.

Funciona solo si tu marca la activa, solo en mensajes directos (no en comentarios públicos) y solo si tu marca tiene una tienda Shopify conectada (sección 9 bis). La memoria de cada persona es de una sola marca: si la misma persona le escribe a dos marcas que usan Liniar, cada marca tiene una ficha distinta, y ninguna ve la de la otra.

9 ter.2. Qué guarda

Por cada persona, la memoria guarda una ficha con:

Un resumen corto de cada conversación, de una a tres frases: qué buscaba o preguntó la persona, qué se le ofreció y cómo quedó (si compró, si quedó pensándolo o si la conversación pasó a tu equipo). El resumen se genera cuando la conversación lleva dos horas sin mensajes. Antes de guardarlo, quitamos automáticamente los correos y los números de teléfono, y al generarlo se le indica al modelo que no incluya nombres ni direcciones.
Las preferencias que la persona dijo de sí misma, solo de esta lista: talla, color, categoría, presupuesto, estilo y marca o modelo. Cada preferencia queda asociada al mensaje de la persona en que la dijo: si no viene de un mensaje de la persona, no se guarda.
La forma de reconocerla, siempre como huella (SHA-256), que no permite recuperar el dato original:
- la huella del identificador con que la plataforma nos entrega sus mensajes (en WhatsApp, su número), calculada junto con el identificador de tu cuenta conectada;
- si la persona escribe un correo en el chat, la huella de ese correo. Un correo solo escrito no está verificado: sirve para reconocerla, pero no une fichas ni muestra pedidos;
- si la persona da un número de pedido y un correo, y coinciden con un pedido de tu tienda, la huella de ese correo queda verificada (sección 9 ter.3).

La ficha no guarda en texto legible el nombre, el correo ni el teléfono de la persona.

9 ter.3. Cuándo se unen dos conversaciones

Dentro de un mismo canal, las conversaciones de la misma cuenta (el mismo número de WhatsApp o la misma cuenta de Instagram o de Facebook, en la misma cuenta conectada de tu marca) son de la misma ficha, porque la plataforma garantiza que es la misma persona.
Entre canales distintos (por ejemplo, Instagram y WhatsApp), la memoria solo une las fichas cuando la persona verificó su correo con un pedido en los dos canales: dio el número de pedido y el correo, y coincidieron con un pedido de tu tienda. Nunca une por el nombre, por un parecido ni por un correo escrito sin verificar.
Los pedidos de la persona solo se le muestran al asistente en un canal donde la persona verificó su correo. Si alguien escribe por Instagram el correo de otra persona, el asistente no ve los pedidos ni las conversaciones de esa otra persona.

9 ter.4. Para qué la usamos

Para que el asistente de tu marca atienda con contexto: antes de responder, el asistente lee lo que la ficha permite en ese canal (como máximo cinco resúmenes anteriores, las preferencias y, si la persona verificó su correo en ese canal, hasta cinco de sus pedidos con su número, fecha, estado y productos).
Para que tu equipo la vea: en la bandeja, junto a cada mensaje directo, tu equipo puede ver la ficha completa de la persona y borrarla.
Para los avisos de reposición por WhatsApp (sección 7 bis.4): la unión verificada entre la conversación de WhatsApp y los pedidos es la que permite saber qué compró la persona. Solo se usa para eso si la persona aceptó esos avisos.

9 ter.5. Para qué NO la usamos

No la usamos para atender a las personas de otra marca ni de otro cliente de Liniar.
No une conversaciones de canales distintos sin la verificación de la sección 9 ter.3.
No la usamos para publicidad propia ni de terceros, ni para crear audiencias.
No la vendemos ni la cedemos a terceros.
No la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.
El equipo de Liniar no la lee como parte de su operación; solo podría acceder a ella en los casos de la sección 11.3.

9 ter.6. Quién la procesa

Para generar cada resumen, el texto de la conversación se envía a nuestro proveedor de inteligencia artificial, Anthropic (sección 12), en Estados Unidos. Cuando el asistente redacta una respuesta, lo que la ficha permite en ese canal se envía al mismo proveedor junto con la conversación, con ese único fin. Ese proveedor no los usa para entrenar sus modelos. La ficha se guarda en nuestra base de datos, en Brasil (sección 12).

9 ter.7. Cuánto la conservamos

La ficha se borra automáticamente a los 12 meses sin actividad, contados desde el último mensaje que la persona le escribió a tu marca. Ese borrado corre todos los días, aunque tu marca haya apagado la memoria.
Si se elimina una conversación, se eliminan con ella su resumen, sus preferencias y las huellas que se vieron en ella. Una ficha que se queda sin conversaciones se borra automáticamente.
Si se elimina tu marca o tu espacio de trabajo, se eliminan todas sus fichas.

9 ter.8. Cómo se borra

Tu equipo puede borrar la ficha de una persona desde la bandeja, en cualquier momento, aunque la memoria esté apagada. Al borrarla se eliminan sus resúmenes, sus preferencias y sus huellas; las conversaciones de la bandeja no se tocan. Lo que la persona conversó antes del borrado no se vuelve a resumir nunca: solo lo que escriba después, si la memoria sigue activa.
La persona puede pedir el acceso a su ficha o su eliminación a tu marca, o escribirnos a support@liniar.io, como se explica en la sección 18.

10. Base legal para el tratamiento de datos

Dependiendo del país, tipo de dato y relación con el usuario, Liniar puede tratar datos personales sobre la base de una o más de las siguientes causales:

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales.
Consentimiento del usuario o cliente.
Interés legítimo en operar, proteger y mejorar el servicio.
Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, regulatorias o contractuales.
Autorización entregada por el cliente al conectar plataformas externas.
Necesidad de procesar datos para prestar el servicio SaaS contratado.

En contextos B2B, el cliente declara contar con las autorizaciones, permisos, bases legales y consentimientos necesarios para conectar fuentes de datos a Liniar y permitir su procesamiento conforme a esta Política.

Los avisos por WhatsApp que una marca envía fuera de la conversación (sección 7 bis.4) se basan en el consentimiento de la persona, que lo entrega al tocar «Sí, avísame» y puede retirar en cualquier momento. Liniar registra ese consentimiento por cuenta de la marca, con el texto exacto que la persona vio y su versión. Responder a quien le escribe a una marca por WhatsApp se basa en la atención que la propia persona solicita al escribir.

11. Con quién compartimos información

Liniar no vende datos personales, datos comerciales ni datos provenientes de plataformas conectadas.

Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

11.1. Proveedores de infraestructura y servicios tecnológicos

Podemos utilizar proveedores externos para operar Liniar, incluyendo servicios de:

Hosting y almacenamiento en la nube.
Bases de datos.
Seguridad.
Monitoreo de errores.
Analítica interna.
Envío de correos transaccionales.
Procesamiento de pagos.
Soporte al cliente.
Automatización de procesos.
Herramientas de desarrollo, logs y monitoreo.

Estos proveedores solo pueden acceder a la información necesaria para prestar sus servicios y están sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento adecuado de datos.

11.2. Plataformas conectadas por el cliente

Cuando el cliente conecta una plataforma externa, Liniar puede intercambiar información técnica con dicha plataforma para autenticar, consultar, sincronizar, actualizar o procesar datos. Esto ocurre únicamente en función de los permisos otorgados y de las finalidades del servicio.

11.3. Equipo interno y colaboradores autorizados

El acceso interno a datos está restringido a personal, contratistas o colaboradores autorizados que requieran acceder a la información para operar, mantener, mejorar, proteger o prestar soporte sobre la plataforma.

11.4. Cumplimiento legal

Podemos compartir información cuando sea necesario para:

Cumplir obligaciones legales.
Responder a requerimientos de autoridades competentes.
Proteger derechos, propiedad o seguridad de Liniar, nuestros clientes o terceros.
Investigar fraude, abuso, incidentes de seguridad o usos indebidos.
Hacer cumplir nuestros términos, contratos o políticas.

11.5. Operaciones corporativas

En caso de fusión, adquisición, reorganización, financiamiento, venta de activos o transferencia de negocio, la información podría ser transferida como parte de dicha operación, siempre bajo medidas razonables de protección y continuidad de privacidad.

12. Subencargados y proveedores

Liniar puede utilizar subencargados o proveedores tecnológicos para prestar el servicio. Estos proveedores pueden estar ubicados en distintos países.

Entre las categorías de subencargados se pueden incluir:

Infraestructura cloud.
Bases de datos.
Servicios de autenticación.
Procesadores de pago.
Herramientas de soporte.
Herramientas de monitoreo y seguridad.
Servicios de email transaccional.
Herramientas de analítica operativa.
Servicios de inteligencia artificial o procesamiento automatizado, cuando corresponda.

Liniar procurará que dichos proveedores cuenten con estándares razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

El listado específico de subencargados podrá estar disponible previa solicitud o en una página específica de Liniar, si corresponde.

Los proveedores que procesan los datos de las tiendas Shopify por Liniar:

Proveedor	Para qué	Dónde
Supabase	La base de datos donde se guardan	São Paulo, Brasil
Vercel	El hosting de la aplicación que los lee y los muestra	São Paulo, Brasil
Anthropic	El modelo de inteligencia artificial con el que los agentes responden, cuando los activas	Estados Unidos
Sentry	El monitoreo de errores. No recibe datos de compradores	Unión Europea (Alemania)

Los proveedores que procesan los mensajes de WhatsApp por Liniar:

Proveedor	Para qué	Dónde
Supabase	La base de datos donde se guardan las conversaciones y los consentimientos	São Paulo, Brasil
Vercel	El hosting de la aplicación que los recibe, los muestra y envía las respuestas	São Paulo, Brasil
Anthropic	El modelo de inteligencia artificial con el que el asistente redacta las respuestas	Estados Unidos

Meta (WhatsApp Business) no aparece en esta tabla porque no es un proveedor de Liniar: es la plataforma de la marca (sección 7 bis). Nuestro servicio de monitoreo de errores no recibe el contenido de los mensajes ni los números de teléfono.

La memoria del asistente (sección 9 ter) se guarda en Supabase (São Paulo, Brasil) y la procesa Anthropic (Estados Unidos), que genera los resúmenes y lee la ficha cuando el asistente redacta una respuesta. Nuestro servicio de monitoreo de errores no recibe el contenido de las fichas.

13. Transferencias internacionales de datos

Liniar está enfocada en el mercado LatAm, pero puede utilizar infraestructura, proveedores o servicios ubicados fuera del país del cliente o del usuario.

Al utilizar Liniar, el cliente entiende que los datos pueden ser procesados, almacenados o transferidos a otros países, incluyendo jurisdicciones con niveles de protección de datos distintos a los de su país de residencia.

Cuando corresponda, Liniar adoptará medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos transferidos internacionalmente.

En particular, los datos de las tiendas Shopify conectadas se almacenan y procesan en Brasil; cuando el cliente activa los agentes de atención, el texto necesario para responder se procesa en Estados Unidos con nuestro proveedor de inteligencia artificial, que no puede usarlo para entrenar modelos.

Los mensajes de WhatsApp los entrega Meta, que los procesa en Estados Unidos y otros países donde opera; en Liniar se almacenan y procesan en Brasil y, cuando el asistente redacta una respuesta, el texto de la conversación se procesa en Estados Unidos con nuestro proveedor de inteligencia artificial, que no puede usarlo para entrenar modelos.

Los resúmenes de la memoria del asistente (sección 9 ter) se generan en Estados Unidos con nuestro proveedor de inteligencia artificial, que no puede usarlos para entrenar modelos, y se guardan en Brasil.

14. Seguridad de la información

Liniar aplica medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

Cifrado de datos en tránsito.
Cifrado o protección de datos sensibles en reposo, cuando corresponda.
Control de acceso basado en roles.
Autenticación segura.
Gestión de permisos de usuario.
Registro de actividad y auditoría.
Monitoreo de infraestructura.
Buenas prácticas de desarrollo seguro.
Separación lógica de datos por organización o espacio de trabajo.
Revisión de accesos internos.
Políticas de confidencialidad para el equipo y colaboradores.
Procedimientos de respuesta ante incidentes.

Ningún sistema es completamente infalible. Por ello, aunque aplicamos medidas razonables de seguridad, no podemos garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos posibles.

El cliente es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales, administrar correctamente los permisos de sus usuarios y revocar accesos cuando una persona deje de formar parte de su organización.

15. Retención de datos

Liniar conserva la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar el servicio contratado, mantener registros históricos de atribución y reporting, cumplir obligaciones legales o resolver disputas.

Los criterios de retención pueden considerar:

Duración de la relación contractual con el cliente.
Necesidad de mantener reportes históricos.
Obligaciones legales, tributarias o contables.
Solicitudes de eliminación realizadas por el cliente.
Seguridad, prevención de fraude o investigación de incidentes.
Backups técnicos y continuidad operacional.

Cuando una cuenta sea eliminada o el cliente solicite la eliminación de datos, Liniar eliminará o anonimizará la información dentro de un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal, contractual o legítima que justifique conservarla por más tiempo.

Los respaldos o copias de seguridad pueden conservar información por un período limitado adicional antes de ser sobrescritos o eliminados conforme a los ciclos técnicos de backup.

Los plazos de los datos de las tiendas Shopify:

Dato	Mientras la tienda está conectada	Si desconectas la tienda
Catálogo (productos y variantes)	Se mantiene actualizado. Un producto borrado en Shopify se marca como borrado	Se borra a los 30 días (sección 17)
Pedidos (sin el email del comprador)	Se conservan mientras dure la conexión	Se borran a los 30 días (sección 17)
Email del comprador (cifrado)	Se vacía a los 12 meses del pedido	Se borra a los 30 días (sección 17)
Lo que un comprador pide borrar	Se vacía su email en todos los pedidos de esa tienda	—

Los plazos de la memoria del asistente (sección 9 ter):

Dato	Plazo
La ficha de una persona (resúmenes, preferencias y huellas)	Se borra a los 12 meses sin que la persona le escriba a la marca
El resumen y las huellas de una conversación	Se borran cuando se elimina esa conversación
Una ficha sin conversaciones	Se borra automáticamente
Lo que la marca borra desde la bandeja	Se borra en el momento y no se vuelve a generar con los mensajes anteriores

16. Eliminación de datos

Los usuarios y clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos personales o de datos asociados a plataformas conectadas escribiendo a:

support@liniar.io

La solicitud debe incluir información suficiente para identificar la cuenta, organización, usuario o integración correspondiente.

Liniar podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante y la legitimidad de la solicitud.

Una vez verificada la solicitud, Liniar procederá a eliminar, anonimizar o restringir el tratamiento de los datos, según corresponda, dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable, las obligaciones contractuales y los requisitos de las plataformas conectadas.

También puedes solicitar la eliminación de datos asociados a una integración específica, como Meta, Google, TikTok, Klaviyo u otra plataforma conectada. En ese caso, Liniar dejará de procesar nuevos datos de dicha integración y gestionará la eliminación de los datos previamente sincronizados conforme a esta Política.

Si tu marca activa la memoria del asistente (sección 9 ter), tu equipo puede borrar la ficha de una persona directamente desde la bandeja, sin escribirnos.

La eliminación de datos puede afectar la disponibilidad de reportes históricos, dashboards, modelos de atribución, métricas comparativas y funcionalidades asociadas.

17. Revocación de accesos e integraciones

El cliente o usuario autorizado puede revocar el acceso de Liniar a plataformas conectadas de las siguientes formas:

Desde la configuración de integraciones dentro de Liniar (Cuentas → Desconectar).
Desde la configuración de seguridad, permisos o aplicaciones autorizadas de la plataforma externa (en Shopify, desinstalando la app desde el panel de tu tienda).
Solicitando asistencia a nuestro equipo en support@liniar.io.

Al revocar una integración, Liniar deja de sincronizar nuevos datos desde esa fuente de inmediato. Lo que pasa con los datos ya sincronizados depende de la plataforma:

Shopify: borramos los datos de la tienda —su catálogo, sus pedidos y el email de sus compradores— 30 días después de que la desconectes desde Liniar, y ese mismo día desinstalamos la app de tu tienda. Si la vuelves a conectar antes de ese plazo, recuperas lo sincronizado. Si desinstalas la app desde el panel de Shopify, los borramos cuando Shopify nos lo solicita (48 horas después de la desinstalación).
Las demás plataformas (Meta, Google, Google Analytics, las redes sociales y WhatsApp Business): la revocación no borra automáticamente los datos históricos ya sincronizados. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento escribiendo a support@liniar.io (ver sección 16).

18. Derechos de los usuarios

Dependiendo de la legislación aplicable, los usuarios pueden tener derechos sobre sus datos personales, incluyendo:

Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de actualización.
Derecho de eliminación o cancelación.
Derecho de oposición.
Derecho de restricción del tratamiento.
Derecho de portabilidad, cuando corresponda.
Derecho a retirar el consentimiento, cuando el tratamiento se base en consentimiento.
Derecho a presentar reclamos ante la autoridad competente.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:

support@liniar.io

Liniar responderá las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.

Cuando Liniar actúe como encargado o procesador de datos por cuenta de un cliente, algunas solicitudes deberán ser gestionadas directamente por el cliente responsable del tratamiento. En esos casos, Liniar podrá derivar la solicitud al cliente correspondiente o colaborar razonablemente con este para atenderla.

Si eres comprador de una tienda Shopify que usa Liniar, la tienda es la responsable de tus datos. Para acceder a ellos, corregirlos o pedir que se borren, escríbele a la tienda. Cuando la tienda se lo pide a Shopify, Shopify nos avisa y, dentro de los 30 días siguientes:

si pides borrarlos, vaciamos tu email de todos los pedidos de esa tienda;
si pides acceder a ellos, se los entregamos a la tienda para que te los haga llegar.

También puedes escribirnos a support@liniar.io.

Si le escribiste por WhatsApp a una marca que usa Liniar, esa marca es la responsable de tus datos. Puedes:

retirar tu consentimiento para recibir avisos escribiendo «no me escriban más» en la misma conversación, en cualquier momento. Desde ese momento no te llega ningún aviso más (sección 7 bis.4);
pedir el acceso, la corrección o la eliminación de tus mensajes y de tu consentimiento a la marca, o escribirnos a support@liniar.io. Si nos escribes a nosotros, indícanos el número con el que escribiste y la marca, y coordinamos con ella la respuesta.

Si le escribiste por mensaje directo a una marca que usa la memoria del asistente (sección 9 ter), la marca es la responsable de tu ficha. Puedes pedirle el acceso a ella o su eliminación, o escribirnos a support@liniar.io indicando la marca y el canal por el que le escribiste; coordinamos con ella la respuesta.

19. Privacidad de visitantes y usuarios finales de clientes

Liniar puede procesar datos relacionados con visitantes, compradores, leads o usuarios finales de los eCommerce de nuestros clientes únicamente en la medida en que dichos datos sean enviados, conectados o autorizados por el cliente.

El cliente es responsable de:

Informar a sus usuarios finales sobre el uso de herramientas de medición, analítica, atribución y marketing.
Obtener los consentimientos necesarios.
Mantener una política de privacidad propia, clara y actualizada.
Cumplir las leyes de protección de datos aplicables en su país.
Configurar correctamente cookies, píxeles, eventos y herramientas de tracking.
Evitar el envío de datos sensibles, prohibidos o innecesarios a Liniar o a plataformas externas.

Liniar no controla directamente las políticas, formularios, banners de cookies, configuraciones de consentimiento ni prácticas de privacidad de los sitios web de sus clientes.

20. Datos sensibles y datos prohibidos

Liniar no está diseñada para recopilar ni procesar categorías sensibles de datos personales, salvo que exista una base legal válida y una necesidad estrictamente justificada.

El cliente no debe enviar a Liniar datos sensibles o prohibidos, incluyendo, sin limitarse a:

Información de salud.
Información financiera sensible no necesaria.
Datos de menores de edad.
Datos sobre religión, ideología, afiliación política o sindical.
Datos biométricos.
Datos sobre orientación sexual.
Información penal o judicial.
Contraseñas de usuarios finales.
Documentos de identidad, salvo que sean estrictamente necesarios para fines contractuales o legales.
Información que las plataformas externas, como Meta o Google, prohíban compartir mediante sus herramientas, APIs o términos.

Si Liniar detecta que se han enviado datos sensibles o prohibidos de forma indebida, podrá eliminarlos, bloquearlos, restringir su procesamiento o solicitar al cliente corregir la configuración correspondiente.

21. Uso de inteligencia artificial y procesamiento automatizado

Liniar puede incorporar funcionalidades de inteligencia artificial, modelos estadísticos, algoritmos, automatizaciones o sistemas de recomendación para analizar datos de marketing, atribución y rendimiento.

Estas funcionalidades pueden utilizarse para:

Identificar tendencias.
Generar recomendaciones de optimización.
Detectar oportunidades de mejora.
Explicar variaciones de rendimiento.
Sugerir acciones comerciales o publicitarias.
Resumir información de campañas.
Priorizar canales, campañas o segmentos.

Las recomendaciones generadas por Liniar son de carácter informativo y de apoyo a la toma de decisiones. El cliente es responsable de revisar, validar y decidir si implementa o no dichas recomendaciones.

Liniar no garantiza resultados comerciales específicos, incrementos de ventas, reducción de costos publicitarios, mejora de ROAS ni rentabilidad determinada.

Adicionalmente, el sitio web de Liniar utiliza inteligencia artificial para atender un asistente conversacional dirigido a visitantes que todavía no son clientes. Ese asistente responde preguntas sobre el producto y sus planes; no accede a datos de clientes, cuentas, integraciones ni campañas, y el tratamiento de sus mensajes está descrito en la sección 3.6. El asistente no guarda datos de contacto: si un visitante quiere dejarlos, lo hace en un formulario aparte, con su consentimiento explícito, cuyo contenido el asistente no ve (sección 3.6).

Las conversaciones de los usuarios de un cliente con los agentes de Liniar dentro del producto, y los archivos que se adjuntan en ellas, se describen en la sección 3.7: qué se envía al proveedor de inteligencia artificial, qué se guarda, quién lo ve y cuánto tiempo se conserva.

El asistente de atención que redacta respuestas a los mensajes de WhatsApp de una marca se describe en la sección 7 bis.

La memoria con la que ese asistente recuerda las conversaciones anteriores de una persona con la marca se describe en la sección 9 ter.

Las respuestas del asistente son informativas y pueden contener errores u omisiones. No constituyen una oferta, una cotización ni un compromiso contractual: las condiciones vigentes son las publicadas en el sitio y las del contrato que se suscriba.

22. Decisiones automatizadas

Liniar puede generar análisis automatizados, alertas o recomendaciones basadas en datos conectados por el cliente. Sin embargo, salvo que se indique expresamente lo contrario, Liniar no toma decisiones legales, financieras, comerciales o publicitarias automáticamente en nombre del cliente sin intervención humana o autorización del usuario.

Si en el futuro Liniar incorpora funcionalidades de automatización que ejecuten cambios en campañas, presupuestos, audiencias, anuncios o configuraciones de plataformas externas, dichas funcionalidades requerirán autorización expresa del cliente y estarán sujetas a términos adicionales.

23. Exactitud de los datos

Liniar depende de la información recibida desde plataformas de terceros, APIs, configuraciones del cliente, eventos de tracking, cookies, parámetros UTM, píxeles, servidores, CRMs, plataformas de eCommerce y otras fuentes conectadas.

Por ello, la precisión de los reportes puede depender de factores como:

Calidad de la configuración de tracking.
Permisos otorgados.
Disponibilidad de APIs.
Atribución propia de cada plataforma.
Bloqueadores de cookies o restricciones del navegador.
Cambios en políticas de privacidad.
Pérdida de señales por iOS, navegadores u otros entornos.
Errores de implementación.
Diferencias metodológicas entre plataformas.
Retrasos en sincronización de datos.

Liniar realiza esfuerzos razonables para procesar y mostrar la información de forma clara, consistente y útil, pero no garantiza que todos los datos sean completos, exactos o estén libres de discrepancias.

24. Integraciones de terceros

El uso de integraciones con plataformas externas está sujeto a los términos, políticas, permisos, límites y condiciones de cada proveedor.

Liniar no controla ni se hace responsable por:

Cambios en APIs externas.
Suspensión de permisos.
Modificaciones de métricas.
Errores, retrasos o caídas de plataformas de terceros.
Restricciones de acceso impuestas por Google, Meta, TikTok, Klaviyo u otros proveedores.
Decisiones de revisión, aprobación o bloqueo de aplicaciones por parte de terceros.
Cambios en políticas de privacidad o uso de datos de plataformas externas.

El cliente debe revisar y cumplir las condiciones de cada plataforma que conecte a Liniar.

25. Confidencialidad de datos comerciales

Liniar entiende que los datos de campañas, inversión, ingresos, clientes, canales, rendimiento y atribución pueden ser información comercial confidencial del cliente.

Por ello, Liniar se compromete a tratar dicha información con reserva y a utilizarla únicamente para prestar, mantener, proteger, mejorar y desarrollar el servicio, salvo autorización expresa del cliente o requerimiento legal aplicable.

Liniar no publicará información identificable de clientes, resultados, métricas o casos de éxito sin autorización previa, salvo que dichos datos sean anonimizados, agregados o imposibles de atribuir razonablemente a una empresa específica.

26. Datos agregados y anonimizados

Liniar puede generar y utilizar información agregada, estadística o anonimizada para:

Mejorar la plataforma.
Analizar tendencias generales de marketing.
Desarrollar nuevas funcionalidades.
Mejorar modelos de atribución.
Crear benchmarks o referencias de mercado.
Detectar errores o patrones de uso.
Elaborar informes internos.

Esta información no identificará directamente a un usuario, cliente, empresa o consumidor final.

27. Menores de edad

Liniar es una plataforma B2B dirigida a empresas, profesionales, agencias y equipos de marketing. No está dirigida a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos personales de un menor sin autorización válida, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.

28. Comunicaciones por email

Liniar puede enviar correos electrónicos relacionados con:

Creación de cuenta.
Confirmación de acceso.
Seguridad.
Recuperación de contraseña.
Actualizaciones del servicio.
Cambios de políticas.
Facturación.
Soporte.
Notificaciones de integraciones.
Alertas de rendimiento.
Comunicaciones comerciales o educativas.

El usuario puede cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales. No obstante, puede seguir recibiendo comunicaciones transaccionales, legales, técnicas o de seguridad necesarias para el funcionamiento del servicio.

29. Pagos y facturación

Cuando Liniar procese pagos, podrá recopilar o recibir información necesaria para gestionar suscripciones, cobros, facturas, boletas, recibos o comprobantes.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados. Liniar no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito, salvo que se indique expresamente y se cuente con las medidas de seguridad correspondientes.

Los proveedores de pago pueden procesar información conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones.

30. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web o la plataforma de Liniar pueden contener enlaces a sitios, servicios o plataformas de terceros.

Liniar no controla las prácticas de privacidad de esos terceros y no se hace responsable por sus contenidos, políticas o tratamientos de datos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada servicio externo antes de entregar información o conectar una cuenta.

31. Cambios en esta Política

Liniar puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de producto.

Cuando realicemos cambios relevantes, podremos notificar a los usuarios mediante:

Publicación en el sitio web.
Aviso dentro de la plataforma.
Correo electrónico.
Otro medio razonable.

La fecha de última actualización indicará la versión vigente. El uso continuado de Liniar después de publicada una modificación implica la aceptación de la Política actualizada, salvo que la normativa aplicable exija un consentimiento adicional.

32. Cumplimiento normativo en LatAm

Liniar está enfocada en el mercado latinoamericano y procura respetar los principios generales de protección de datos aplicables en la región, incluyendo transparencia, finalidad, proporcionalidad, seguridad, confidencialidad, acceso, rectificación, eliminación y responsabilidad.

Dependiendo del país del cliente o usuario, pueden resultar aplicables leyes locales de protección de datos personales, comercio electrónico, defensa del consumidor, telecomunicaciones, publicidad digital, cookies, mensajes electrónicos u otras normas relacionadas.

El cliente es responsable de cumplir la normativa aplicable a su propio negocio, sitio web, campañas, base de datos, usuarios finales y operaciones de marketing.

32.1. Chile

En Chile, el tratamiento de datos personales se rige hoy por la Ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada. La Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, fue publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024 y, conforme a su artículo primero transitorio, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Desde esa fecha, Liniar tratará los datos personales conforme a ella, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y la Agencia de Protección de Datos Personales será la autoridad de control. Si una ley posterior modifica esa fecha, regirá la que esa ley establezca.

33. Responsabilidad del cliente

El cliente declara y garantiza que:

Cuenta con autorización suficiente para conectar cuentas publicitarias, plataformas de marketing, tiendas eCommerce, CRMs, herramientas de email marketing y otras fuentes de datos a Liniar.
Tiene derecho a permitir que Liniar procese los datos provenientes de dichas plataformas.
Ha informado adecuadamente a sus usuarios finales sobre el uso de tecnologías de medición, marketing, analítica y atribución.
Ha obtenido los consentimientos necesarios cuando corresponda.
No enviará a Liniar datos sensibles, prohibidos, ilegales o innecesarios.
Mantendrá actualizadas sus políticas de privacidad, cookies y términos aplicables.
Administrará correctamente los permisos de sus usuarios internos.
Revocará accesos de usuarios que ya no deban utilizar la plataforma.
Cumplirá los términos de Google, Meta, TikTok, Klaviyo y cualquier otra plataforma conectada.
Utilizará Liniar únicamente para fines legítimos, comerciales, analíticos y de marketing permitidos.

34. Contacto

Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con privacidad y protección de datos, puedes contactarnos en:

Liniar Correo: support@liniar.io Sitio web: https://liniar.io Domicilio: Avenida Apoquindo 6410, Las Condes, Región Metropolitana

Responderemos las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.

35. Solicitud de eliminación de datos de plataforma

Si deseas solicitar la eliminación de datos asociados a una plataforma conectada, como Meta, Google, TikTok, Klaviyo u otra, puedes enviar una solicitud a:

support@liniar.io

El asunto sugerido del correo es:

Solicitud de eliminación de datos - Liniar

En la solicitud debes indicar:

Nombre completo.
Correo asociado a la cuenta.
Empresa u organización.
Plataforma conectada respecto de la cual solicitas eliminación.
Descripción de la solicitud.
Información adicional que permita verificar tu autorización.

Una vez recibida la solicitud, Liniar verificará la identidad y legitimidad del solicitante, evaluará el alcance de la eliminación y procederá conforme a esta Política, la normativa aplicable y los requisitos de las plataformas correspondientes.

36. Resumen práctico para usuarios

En términos simples:

Liniar conecta plataformas de marketing y eCommerce autorizadas por el cliente.
Usamos los datos para entregar atribución multi-touch, dashboards, reportes, análisis y recomendaciones.
No vendemos datos personales ni datos de plataformas conectadas.
No usamos datos de Google, Meta u otras plataformas para fines ajenos al servicio contratado.
El cliente puede revocar integraciones.
El cliente puede solicitar eliminación de datos.
Aplicamos medidas razonables de seguridad.
El cliente es responsable de informar a sus propios usuarios finales y cumplir sus obligaciones legales.
El sitio web tiene un asistente de inteligencia artificial que responde preguntas. No guardamos esas conversaciones.
Si quieres que te escribamos, puedes dejar tu correo en un formulario, con tu consentimiento. Lo guardamos 12 meses, avisamos a nuestro equipo para que te responda, y lo borramos antes si nos lo pides.
Si conectas WhatsApp Business, recibimos los mensajes que le escriben a tu marca, con el número de quien escribe, para mostrártelos y ayudarte a responder. El asistente se presenta siempre como IA de tu marca.
Tu marca solo puede escribirle a alguien fuera de la conversación si esa persona aceptó, y deja de hacerlo apenas pide «no me escriban más».
Si tu marca activa la memoria del asistente, el asistente recuerda lo que cada persona ya conversó con tu marca. Esa ficha es de tu marca, la puedes borrar desde la bandeja y se borra sola a los 12 meses sin actividad.